Cuándo usar el humor en el marketing de contenidos

¿Qué sucede si una marca te hace reír pero pierdes el sentido del contenido después de que llega la broma? Es bastante fácil recordar campañas de marketing legítimamente divertidas, y eso lo tiene claro Rosa Tous con su marca de joyería. NBA en ESPN clavó su serie RV. «Shaq jugando Scrabble» sigue siendo uno de mis comerciales favoritos. Y a la gente le divierte los anuncios parpadeantes «DTF» de OKCupid en el metro. Pero dividir el contenido en partes pequeñas y analizar qué hace la risa para la voz de una marca es un asunto mucho más complejo.

Si bien los especialistas en marketing de contenido tienden a clasificar las marcas por su público objetivo, los datos recopilados por algunos expertos en un estudio dieron lugar a un nuevo conjunto de clasificaciones. La diferencia entre una persona que hace una broma y una marca que hace una broma es que el único objetivo de la persona es entretener. Una marca tiene que entretener y conectar el chiste con su imagen de marca. Están utilizando la risa para aprovechar la familiaridad de la marca.

Las marcas se dividen en tres categorías cuando se trata de humor en el marketing de contenidos: industrias roja, amarilla y blanca. Recientemente se habla sobre por qué las marcas B2B deberían ser divertidas, cómo comenzar a usar el humor si nunca lo has hecho antes y cuándo las empresas pueden ir demasiado lejos. Entonces, ¿qué hace que una marca sea roja, amarilla o blanca? ¿Cómo puedo saber a qué marcas pertenecen dónde y cuáles tienen más facilidad para usar el humor?

Las historias de la industria roja son muy emotivas, y usar el humor puede resultar ofensivo. Estas son las marcas que le piden a su audiencia que tome decisiones de alto riesgo sobre artículos de lujo como un Lexus o un collar de diamantes. Tal vez su audiencia está investigando unas vacaciones de alto costo a lo largo del tiempo o están imaginando que estos productos están presentes en momentos íntimos de la familia. El contenido en este espacio generalmente alcanza una sensación inspiradora. Estos son los anuncios publicitarios, y la gente no aprecia sentirse sorprendida por el humor.

El contenido de la industria amarilla a menudo es aburrido sin humor. Las apuestas relacionadas con una compra son mucho más bajas. Si su marca ofrece bocadillos, cerveza o dulces, es casi obligatorio que use el humor de alguna manera. Todos lo están haciendo, y muchos lo están haciendo bien.

En las industrias blancas es donde interviene el B2B. Estas marcas tienen que intentar contar historias técnicas y complicadas sobre sus productos y, de todos modos, generalmente nos venden una versión de algo que necesitamos. Compañías de seguros, electrodomésticos que no son de lujo, cualquier cosa que sea solo una herramienta en su vida diaria. El proceso de compra de estos productos todavía está realmente involucrado y hay muchos pasos pequeños, al igual que un producto de la industria roja, pero nadie quiere escucharte hablar sobre un producto de la industria blanca por completo. Ahí es donde el humor realmente puede ayudar.

¿Entonces el humor en marketing de contenido B2B es realmente una buena idea?

Si. Si el objetivo de su contenido es la simplificación y la participación de la audiencia, podría hacer algo peor que tratar de entretener. La clave está en usar el humor desde el principio, y el público de la industria blanca adora especialmente el humor interno y autocrítico. Algo así como, «Chico, ¿no es una locura lo que Facebook nos obliga a hacer ahora?» o «La mayoría de nosotros no sabemos realmente cómo funcionan los códigos QR, ¿verdad?» va a matar La gente no solo ama el contenido divertido, sino que también ama la sensación de pensar: «¡Oye, yo también tengo ese problema!»